Uvjeti kupnje – Vatreni Shop (vatrenishop.hr)

Ovi Uvjeti kupnje uređuju odnos između kupca i prodavatelja u vezi s kupnjom proizvoda putem internetske trgovine Vatreni Shop na domeni vatrenishop.hr.

1. Podaci o prodavatelju

Vatreni Shop – online store j.d.o.o.

Sjedište: Vrbani 21, 10000 Zagreb, Hrvatska

OIB: 19120163640

MBS: 081148539 (Trgovački sud u Zagrebu)

Kontakt e-mail: info@vatrenishop.hr

Kontakt telefon: 091-622-2612

2. Opće odredbe

Ovi Uvjeti kupnje sastavljeni su sukladno važećim propisima Republike Hrvatske, osobito Zakonu o zaštiti potrošača, Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o fiskalizaciji (NN 89-2025).

Kupac potvrdom narudžbe izjavljuje da je upoznat s ovim Uvjetima kupnje i da ih u cijelosti prihvaća.

3. Proizvodi i informacije

Prodavatelj nastoji osigurati točnost svih informacija o proizvodima. Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode i ne moraju u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu proizvoda.

U slučaju bitnog odstupanja, kupac će biti pravovremeno obaviješten prije isporuke.

4. Cijene i PDV

Sve cijene proizvoda izražene su u eurima i uključuju PDV i sva propisana javna davanja, osim ako nije drugačije izričito navedeno.

Prodavatelj zadržava pravo promjene cijena do trenutka potvrde narudžbe.

5. Dostava

Trošak dostave jasno je prikazan prije završetka narudžbe.

Dostava se obavlja putem ugovorene kurirske službe na području Republike Hrvatske.

Okvirni rok isporuke naveden je uz proizvod ili u potvrdi narudžbe.

U slučaju nepredviđenog kašnjenja, kupac će biti obaviješten bez odgađanja.

6. Načini plaćanja

Kupac može odabrati jedan od ponuđenih načina plaćanja:

plaćanje pouzećem (COD) – plaćanje prilikom preuzimanja pošiljke kuriru
virmansko plaćanje – općom uplatnicom ili internet-bankarstvom
ostale metode plaćanja navedene na web-stranici

7. Narudžba i sklapanje ugovora

Narudžba proizvoda predstavlja ponudu kupca.

Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim u trenutku kada prodavatelj kupcu pošalje potvrdu narudžbe elektroničkom poštom.

8. Fiskalizacija i račun

Za svaku kupnju izdaje se račun sukladno važećim propisima.

Računi se fiskaliziraju sukladno važećim odredbama Zakona o fiskalizaciji (NN 89-2025) i pripadajućim podzakonskim aktima.

9. Nepreuzimanje pošiljke (plaćanje pouzećem – COD)

Ako kupac odabere plaćanje pouzećem te bez opravdanog razloga ne preuzme naručenu pošiljku, smatra se da je došlo do neispunjenja ugovorne obveze kupca.

U tom slučaju kupac je suglasan snositi stvarne troškove dostave i povrata pošiljke koje je prodavatelj imao prema dostavnoj službi.

Prodavatelj ima pravo navedene troškove naplatiti kupcu putem fiskaliziranog računa.

Nepreuzimanje pošiljke ne smatra se korištenjem prava na jednostrani raskid ugovora.

10. Pravo na jednostrani raskid ugovora (14 dana)

Kupac ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.

Kupac ostvaruje pravo na raskid slanjem nedvosmislene izjave putem e-maila ili pošte na kontakt-podatke prodavatelja.

Kupac je dužan robu vratiti o vlastitom trošku, neoštećenu i nekorištenu, odnosno u stanju pogodnom za daljnju prodaju, u roku od 14 dana od obavijesti o raskidu.

11. Iznimke od prava na raskid

Pravo na jednostrani raskid isključeno je u slučajevima propisanim Zakonom, što uključuje robu izrađenu po specifikaciji potrošača te zapečaćenu robu koja iz higijenskih razloga nije pogodna za povrat ako je otpečaćena nakon dostave.

12. Reklamacije i materijalni nedostaci

Kupac ima pravo podnijeti prigovor u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Prigovori se podnose pisanim putem na e-mail: info@vatrenishop.hr ili na adresu sjedišta prodavatelja.

Prodavatelj će odgovoriti na prigovor u roku od 15 dana od dana zaprimanja.

13. Jamstvo i popravak

Proizvodi su pokriveni jamstvom ako je ono navedeno uz proizvod.

Prava kupca u slučaju nedostatka proizvoda ostvaruju se sukladno važećim propisima Republike Hrvatske.

14. Zaštita osobnih podataka

Osobni podaci kupaca obrađuju se u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR).

Detaljne informacije dostupne su u dokumentu Politika privatnosti objavljenom na web-stranici.

15. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova

Na ove Uvjete kupnje primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

Sukladno Uredbi (EU) br. 524-2013, prodavatelj omogućuje pristup platformi za Online rješavanje potrošačkih sporova (ORS) putem poveznice: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Plaćanje karticama Plaćanje karticama u web-trgovini omogućeno je putem sigurnog sustava za online plaćanja Stripe Payments Europe Ltd., ovlaštenog pružatelja platnih usluga. Pri plaćanju karticama kupac je preusmjeren na zaštićenu stranicu Stripea gdje unosi podatke o kartici. Podaci o kartici ne pohranjuju se na sustavima trgovca niti su trgovcu dostupni u bilo kojem obliku. Stripe primjenjuje najviše sigurnosne standarde u skladu s PCI DSS regulativom, uključujući enkripciju podataka i dodatne sigurnosne mehanizme poput 3D Secure autentifikacije kada je primjenjivo. Trgovac u svakom trenutku ima uvid isključivo u: status plaćanja iznos transakcije osnovne identifikacijske podatke potrebne za izvršenje narudžbe Sigurnost plaćanja Sva kartična plaćanja provode se putem zaštićenih SSL veza. Sustav za naplatu koristi suvremene tehničke i organizacijske mjere zaštite kako bi se spriječio neovlašten pristup podacima, njihova zlouporaba ili gubitak. U slučaju neuspješne ili odbijene transakcije, iznos se ne terećuje, odnosno rezervacija sredstava automatski se poništava sukladno pravilima izdavatelja kartice. Obrada osobnih podataka Trgovac prikuplja i obrađuje osobne podatke kupaca isključivo u svrhu: obrade i izvršenja narudžbe naplate proizvoda ispunjenja zakonskih obveza komunikacije s kupcem vezane uz narudžbu Osobni podaci obrađuju se u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske i Uredbom (EU) 2016/679 (Opća uredba o zaštiti podataka – GDPR). Prijenos podataka trećim stranama Radi izvršenja kartičnog plaćanja, određeni podaci nužni za obradu transakcije prosljeđuju se pružatelju platnih usluga Stripe Payments Europe Ltd., koji djeluje kao samostalni voditelj obrade podataka ili izvršitelj obrade, ovisno o vrsti podataka i svrsi obrade. Stripe podatke obrađuje u skladu s vlastitim pravilima privatnosti i važećim zakonodavstvom Europske unije. Podaci se ne prosljeđuju trećim stranama u marketinške svrhe bez izričitog pristanka kupca. Prava kupaca Kupci imaju pravo: zatražiti pristup svojim osobnim podacima zatražiti ispravak netočnih podataka zatražiti brisanje podataka kada za to postoje zakonski uvjeti ograničiti ili prigovoriti obradi podataka podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu Za sva pitanja vezana uz obradu osobnih podataka, kupci se mogu obratiti trgovcu putem kontakt podataka navedenih na web-stranici. Završna napomena Trgovac ne snosi odgovornost za eventualne tehničke poteškoće, privremenu nedostupnost ili greške u radu platnog sustava koje su izvan njegove kontrole, a koje se odnose na rad pružatelja platnih usluga.