Skip to content

Uvjeti kupnje

Uvjeti kupnje – Vatreni Shop (vatrenishop.hr)

Ovi Uvjeti kupnje uređuju odnos između kupca i prodavatelja u vezi s kupnjom proizvoda putem internetske trgovine Vatreni Shop na domeni vatrenishop.hr.

1. Podaci o prodavatelju

Vatreni Shop – online store j.d.o.o.

Sjedište: Vrbani 21, 10000 Zagreb, Hrvatska

OIB: 19120163640

MBS: 081148539 (Trgovački sud u Zagrebu)

Kontakt e-mail: info@vatrenishop.hr

Kontakt telefon: 091-622-2612

2. Opće odredbe

Ovi Uvjeti kupnje sastavljeni su sukladno važećim propisima Republike Hrvatske, osobito Zakonu o zaštiti potrošača, Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o fiskalizaciji (NN 89-2025).

Kupac potvrdom narudžbe izjavljuje da je upoznat s ovim Uvjetima kupnje i da ih u cijelosti prihvaća.

3. Proizvodi i informacije

Prodavatelj nastoji osigurati točnost svih informacija o proizvodima. Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode i ne moraju u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu proizvoda.

U slučaju bitnog odstupanja, kupac će biti pravovremeno obaviješten prije isporuke.

4. Cijene i PDV

Sve cijene proizvoda izražene su u eurima i uključuju PDV i sva propisana javna davanja, osim ako nije drugačije izričito navedeno.

Prodavatelj zadržava pravo promjene cijena do trenutka potvrde narudžbe.

5. Dostava

Trošak dostave jasno je prikazan prije završetka narudžbe.

Dostava se obavlja putem ugovorene kurirske službe na području Republike Hrvatske.

Okvirni rok isporuke naveden je uz proizvod ili u potvrdi narudžbe.

U slučaju nepredviđenog kašnjenja, kupac će biti obaviješten bez odgađanja.

6. Načini plaćanja

Kupac može odabrati jedan od ponuđenih načina plaćanja:

  • plaćanje karticama – debitnim i kreditnim karticama putem sigurnog sustava za online plaćanje Stripe; podaci o kartici unose se izravno u Stripeov sustav i Prodavatelj ih ne pohranjuje
  • plaćanje pouzećem (COD) – plaćanje prilikom preuzimanja pošiljke kuriru
  • virmansko plaćanje – općom uplatnicom ili internet-bankarstvom
  • ostale metode plaćanja navedene na web-stranici

Više o kartičnom plaćanju i zaštiti podataka pri plaćanju navedeno je u točki 18.

7. Narudžba i sklapanje ugovora

Narudžba proizvoda predstavlja ponudu kupca.

Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim u trenutku kada prodavatelj kupcu pošalje potvrdu narudžbe elektroničkom poštom.

8. Fiskalizacija i račun

Za svaku kupnju izdaje se račun sukladno važećim propisima.

Računi se fiskaliziraju sukladno važećim odredbama Zakona o fiskalizaciji (NN 89-2025) i pripadajućim podzakonskim aktima.

9. Nepreuzimanje pošiljke (plaćanje pouzećem – COD)

Ako kupac odabere plaćanje pouzećem te bez opravdanog razloga ne preuzme naručenu pošiljku, smatra se da je došlo do neispunjenja ugovorne obveze kupca.

U tom slučaju kupac je suglasan snositi stvarne troškove dostave i povrata pošiljke koje je prodavatelj imao prema dostavnoj službi.

Prodavatelj ima pravo navedene troškove naplatiti kupcu putem fiskaliziranog računa.

Nepreuzimanje pošiljke ne smatra se korištenjem prava na jednostrani raskid ugovora.

10. Pravo na jednostrani raskid ugovora (14 dana)

Kupac ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.

Kupac ostvaruje pravo na raskid putem funkcije za jednostrani raskid na stranici https://vatrenishop.hr/raskid-ugovora/ ili slanjem nedvosmislene izjave putem e-maila ili pošte na kontakt-podatke Prodavatelja.

Ako je narudžba u trenutku raskida već predana kurirskoj službi, pošiljku više nije moguće zaustaviti. U tom slučaju kupac preuzima pošiljku i vraća proizvod na način opisan u nastavku.

Kupac je dužan vratiti proizvod bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obavijesti o raskidu. Izravne troškove povrata proizvoda snosi kupac.

Prodavatelj će kupcu bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja obavijesti o raskidu, vratiti sve primljene uplate, uključujući troškove standardne dostave. Povrat se izvršava na isti način na koji je kupac platio, osim ako se kupac izričito ne suglasi s drugim načinom, pri čemu kupac zbog povrata ne snosi nikakve troškove. Prodavatelj može odgoditi povrat uplate dok ne zaprimi vraćeni proizvod ili dok kupac ne dostavi dokaz da ga je poslao, ovisno o tome što nastupi prije.

Kupac smije pregledati proizvod u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti. Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda koje je nastalo kao posljedica rukovanja izvan te mjere.

11. Iznimke od prava na raskid

Pravo na jednostrani raskid isključeno je u slučajevima propisanim Zakonom, što uključuje robu izrađenu po specifikaciji potrošača te zapečaćenu robu koja iz higijenskih razloga nije pogodna za povrat ako je otpečaćena nakon dostave.

12. Reklamacije i materijalni nedostaci

Kupac ima pravo podnijeti prigovor u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Prigovori se podnose pisanim putem na e-mail: info@vatrenishop.hr ili na adresu sjedišta prodavatelja.

Prodavatelj će odgovoriti na prigovor u roku od 15 dana od dana zaprimanja.

13. Odgovornost za materijalne nedostatke i jamstvo

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda koji postoje u trenutku isporuke i koji se pokažu u roku od dvije godine od isporuke, sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača. Ova zakonska odgovornost vrijedi za sve proizvode, bez obzira na to je li uz proizvod navedeno dodatno jamstvo.

Ako kupac kao način otklanjanja nedostatka odabere popravak proizvoda, rok odgovornosti Prodavatelja produžuje se za 12 mjeseci, sukladno važećim propisima.

Ako je uz proizvod navedeno jamstvo proizvođača, ono vrijedi pod uvjetima iz jamstvenog lista i ne utječe na zakonska prava kupca.

Kupac nedostatke prijavljuje na način opisan u točki 12.

14. Zaštita osobnih podataka

Osobni podaci kupaca obrađuju se u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR).

Detaljne informacije dostupne su u dokumentu Politika privatnosti objavljenom na web-stranici.

15. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova

Na ove Uvjete kupnje primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

Prodavatelj i kupac nastojat će eventualne sporove riješiti sporazumno. Kupac se radi izvansudskog rješavanja spora može obratiti tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u Republici Hrvatskoj.

16. Autorska prava

Svi tekstovi na web-stranici, uključujući opise proizvoda, članke i ostale sadržaje, autorsko su djelo Prodavatelja.

Fotografije proizvoda vlasništvo su Prodavatelja ili dobavljača, odnosno proizvođača, koji su Prodavatelju dali dopuštenje za njihovo korištenje.

Svi tekstovi, fotografije i drugi sadržaji na web-stranici zaštićeni su autorskim pravom sukladno Zakonu o autorskom pravu i srodnim pravima. Zabranjeno je njihovo umnožavanje, preuzimanje, objavljivanje ili bilo koji drugi oblik korištenja bez prethodnog pisanog dopuštenja Prodavatelja, odnosno nositelja prava. Dopušteno je dijeljenje poveznica na stranice web-trgovine.

17. Korištenje umjetne inteligencije

Prodavatelj pri izradi sadržaja web-stranice koristi alate umjetne inteligencije kao pomoć, prvenstveno za jezičnu i stilsku doradu tekstova, njihovo strukturiranje i provjeru pravopisa.

Sve sadržaje prije objave pregledava i odobrava Prodavatelj, koji je odgovoran za njihovu točnost. Tehnički podaci o proizvodima, poput dimenzija, sastava i specifikacija, preuzimaju se od proizvođača, odnosno dobavljača, a alati umjetne inteligencije ne koriste se za izmišljanje svojstava proizvoda.

Ako je pojedina slika na web-stranici izrađena ili bitno izmijenjena pomoću umjetne inteligencije, takva je slika jasno označena.

Korištenje alata umjetne inteligencije usklađeno je s Uredbom (EU) 2024/1689 o umjetnoj inteligenciji.

18. Kartično plaćanje i zaštita podataka pri plaćanju

Plaćanje karticama

Plaćanje karticama u web-trgovini omogućeno je putem sigurnog sustava za online plaćanja Stripe Payments Europe Ltd., ovlaštenog pružatelja platnih usluga.

Pri plaćanju karticama kupac podatke o kartici unosi u zaštićeno polje za plaćanje koje izravno pruža Stripe. Podaci o kartici ne pohranjuju se na sustavima trgovca niti su trgovcu dostupni u cijelosti.

Stripe primjenjuje najviše sigurnosne standarde u skladu s PCI DSS regulativom, uključujući enkripciju podataka i dodatne sigurnosne mehanizme poput 3D Secure autentifikacije kada je primjenjivo.

Trgovac u svakom trenutku ima uvid isključivo u:

  • status plaćanja
  • iznos transakcije
  • vrstu kartice i posljednje četiri znamenke broja kartice
  • osnovne identifikacijske podatke potrebne za izvršenje narudžbe

Sigurnost plaćanja

Sva kartična plaćanja provode se putem zaštićenih SSL veza. Sustav za naplatu koristi suvremene tehničke i organizacijske mjere zaštite kako bi se spriječio neovlašten pristup podacima, njihova zlouporaba ili gubitak.

U slučaju neuspješne ili odbijene transakcije kartica se ne tereti, odnosno rezervacija sredstava automatski se poništava sukladno pravilima izdavatelja kartice.

Obrada osobnih podataka

Trgovac prikuplja i obrađuje osobne podatke kupaca isključivo u svrhu:

  • obrade i izvršenja narudžbe
  • naplate proizvoda
  • ispunjenja zakonskih obveza
  • komunikacije s kupcem vezane uz narudžbu

Osobni podaci obrađuju se u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske i Uredbom (EU) 2016/679 (Opća uredba o zaštiti podataka – GDPR).

Prijenos podataka trećim stranama

Radi izvršenja kartičnog plaćanja, određeni podaci nužni za obradu transakcije prosljeđuju se pružatelju platnih usluga Stripe Payments Europe Ltd., koji djeluje kao samostalni voditelj obrade podataka ili izvršitelj obrade, ovisno o vrsti podataka i svrsi obrade. Stripe podatke obrađuje u skladu s vlastitim pravilima privatnosti i važećim zakonodavstvom Europske unije.

Podaci se ne prosljeđuju trećim stranama u marketinške svrhe bez izričitog pristanka kupca.

Prava kupaca

Kupci imaju pravo:

  • zatražiti pristup svojim osobnim podacima
  • zatražiti ispravak netočnih podataka
  • zatražiti brisanje podataka kada za to postoje zakonski uvjeti
  • ograničiti ili prigovoriti obradi podataka
  • podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu

Za sva pitanja vezana uz obradu osobnih podataka kupci se mogu obratiti trgovcu putem kontakt podataka navedenih na web-stranici.

Odgovornost za rad platnog sustava

Trgovac ne snosi odgovornost za eventualne tehničke poteškoće, privremenu nedostupnost ili greške u radu platnog sustava koje su izvan njegove kontrole, a koje se odnose na rad pružatelja platnih usluga.